Modèle d'email de remerciement après un achat
Envoyez le remerciement juste après l'achat ou quelques jours après la livraison, de préférence séparément de la confirmation de commande. Il remercie sincèrement, rappelle en une ligne ce que le client a acheté, donne un conseil utile pour bien s'en servir et propose une seule action suivante. Pas de catalogue ni de code promo en ouverture.
Par Alvyn Detavernier, fondateur · publié le
Quand l'utiliser
- Premier achat d'un nouveau client sur votre boutique en ligne.
- Trois à cinq jours après la livraison, quand le client commence à utiliser le produit.
- Achat important ou réfléchi : cuisine, véhicule, équipement professionnel, formation.
- Première commande d'un client professionnel.
- Commande expédiée avec une carte manuscrite dans le colis.
Les modèles, prêts à copier.
Remplacez les éléments entre crochets par vos informations, relisez, envoyez.
Modèle 1
Premier achat en ligne
Objet : Merci [Prénom], et bienvenue chez [Nom de la boutique]
Bonjour [Prénom], Merci pour votre première commande chez [Nom de la boutique] ! Nous préparons votre [produit] avec soin et vous recevrez le suivi d'expédition dès son départ. En attendant, un conseil : [astuce utile liée au produit, par exemple : laissez reposer votre plante 48 heures avant de la rempoter]. Une question sur votre commande ? Répondez simplement à cet email, c'est [Prénom] qui vous lira. Belle journée, [Prénom], [Nom de la boutique]Modèle 2
Après livraison, avec conseils d'utilisation
Objet : Votre [produit] est arrivé : trois conseils pour bien commencer
Bonjour [Prénom], Votre [produit] a été livré [jour]. Merci encore pour votre confiance. Pour en profiter longtemps : 1. [Conseil 1, par exemple : premier lavage à 30 degrés]. 2. [Conseil 2]. 3. [Conseil 3]. Votre produit bénéficie de la garantie légale de conformité de deux ans. En cas de souci, écrivez-nous à [email SAV] avec votre numéro de commande [numéro] : nous répondons sous 48 heures. [Prénom], [Nom de l'entreprise]Modèle 3
Achat important (cuisine, véhicule, équipement)
Objet : Merci pour votre confiance, [Prénom]
Bonjour [Prénom], Choisir [produit, par exemple : une nouvelle cuisine] est une vraie décision, et je tenais à vous remercier personnellement de nous l'avoir confiée. Pour rappel, la suite se déroule ainsi : [étape suivante datée, par exemple : prise de cotes le 14 mars, pose prévue semaine 16]. Je reste votre interlocuteur jusqu'à [la livraison / la mise en service]. Mon numéro direct : [téléphone]. Bien cordialement, [Prénom Nom] [Fonction], [Nom de l'entreprise]Modèle 4
Première commande d'un client professionnel
Objet : Votre première commande [numéro] : merci
Bonjour [Prénom], Merci pour votre première commande auprès de [Nom de l'entreprise]. Pour faciliter les suivantes : - Votre compte client porte le numéro [numéro]. - Vous pouvez recommander directement depuis [lien ou adresse email de commande]. - Votre contact commercial est [Prénom Nom], au [téléphone]. La facture sera envoyée à [adresse de facturation] à l'expédition, avec un règlement à [conditions de paiement]. Bien cordialement, [Prénom Nom], [Nom de l'entreprise]Modèle 5
Carte manuscrite dans le colis
[Prénom], Merci d'avoir choisi [Nom de la boutique]. C'est [Prénom de la personne qui a préparé la commande] qui a préparé votre colis. On espère que [produit] vous plaira autant qu'à nous. À bientôt, [Signature]
Les conseils pour qu'il fonctionne.
- Signez avec un prénom et rendez l'adresse de réponse réelle : beaucoup de clients répondent au remerciement pour poser une question.
- Apportez une information utile (entretien, mise en route, durée de garantie, contact SAV) plutôt qu'un simple « Merci ! ».
- Ne proposez qu'une seule action suivante : laisser un avis, suivre la marque, parrainer un proche. Trois boutons diluent chacun d'eux.
- Envoyez la version après livraison seulement une fois le colis livré, à partir du statut transporteur, pas d'une date fixe.
- Pour un client professionnel, rappelez les informations qui lui serviront à la commande suivante : numéro de compte, conditions de paiement, contact.
Les erreurs à éviter.
- Ouvrir par un code promo sur la prochaine commande, qui donne l'impression que le prix payé était trop élevé.
- Envoyer un remerciement générique « Cher client » qui ne cite même pas le produit acheté.
- Ajouter le client à une newsletter sans l'avoir informé ni lui permettre de refuser.
- Promettre un délai de réponse du SAV que l'équipe ne tient pas.
- Envoyer le message au mauvais moment : avant l'expédition, alors que le texte parle d'un produit déjà reçu.
Les questions fréquentes.
Faut-il envoyer un email de remerciement après chaque achat ?
Peut-on ajouter une offre dans l'email de remerciement ?
Quand envoyer un email de remerciement après un achat ?
D'autres modèles.
Passer à l'action.
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