Modèle de demande d'avis client
Demandez un avis dans les deux à cinq jours qui suivent la livraison ou la fin de la prestation, quand l'expérience est encore fraîche. Le message doit être court, personnalisé, contenir un lien direct vers le formulaire d'avis et partir vers tous vos clients, sans contrepartie et sans tri préalable entre clients satisfaits et mécontents.
Par Alvyn Detavernier, fondateur · publié le
Quand l'utiliser
- À la fin d'un chantier ou d'une intervention, une fois la facture réglée.
- Deux à cinq jours après la livraison d'une commande, le temps que le client ait utilisé le produit.
- Le soir même ou le lendemain d'un rendez-vous : coiffeur, restaurant, cabinet, séance de coaching.
- Quand un client vous remercie spontanément par email ou au téléphone : proposez-lui d'écrire ce qu'il vient de vous dire.
- Pour une relance unique, une semaine après une première demande restée sans suite.
Les modèles, prêts à copier.
Remplacez les éléments entre crochets par vos informations, relisez, envoyez.
Modèle 1
Email court après une prestation
Objet : [Prénom], votre avis sur [prestation] ?
Bonjour [Prénom], Merci d'avoir fait appel à [Nom de l'entreprise] pour [prestation]. Auriez-vous une minute pour raconter votre expérience sur Google ? Votre retour aide d'autres clients à nous choisir et nous dit ce que nous devons améliorer. Laisser un avis : [lien direct vers le formulaire d'avis] Merci d'avance, [Prénom] [Nom de l'entreprise]Modèle 2
SMS (artisan, commerce, rendez-vous)
Bonjour [Prénom], merci pour votre confiance. Si vous avez une minute, votre avis sur Google nous aiderait beaucoup : [lien court]. [Prénom], [Nom de l'entreprise]Modèle 3
Ton chaleureux (commerce de proximité)
Objet : Merci [Prénom], et un petit service ?
Bonjour [Prénom], C'était un plaisir de vous accueillir [hier / samedi] chez [Nom de l'entreprise]. Nous sommes une petite équipe de [nombre] personnes, et chaque avis compte pour que les habitants de [ville] nous trouvent. Si le cœur vous en dit, vous pouvez partager votre expérience ici : [lien] Bon ou moins bon, votre retour sera lu par toute l'équipe. À bientôt, [Prénom], [Nom de l'entreprise]Modèle 4
Client professionnel (B2B)
Objet : Votre retour sur notre collaboration
Bonjour [Prénom], Le projet [nom du projet] est désormais livré et je vous remercie pour la qualité de nos échanges. Les entreprises qui envisagent de travailler avec nous lisent les avis publiés sur notre fiche Google. Accepteriez-vous de partager le vôtre, en toute franchise ? Cela prend environ deux minutes : [lien] Si un point vous a déplu, dites-le-moi aussi directement : je préfère le savoir. Bien cordialement, [Prénom Nom] [Fonction], [Nom de l'entreprise]Modèle 5
Relance unique (7 jours plus tard)
Objet : Re: [Prénom], votre avis sur [prestation] ?
Bonjour [Prénom], Je me permets une seule relance : si vous avez deux minutes cette semaine, votre avis sur [prestation] nous serait précieux. [lien direct] Et si vous n'avez pas le temps, aucun souci : merci encore pour votre confiance. [Prénom]
Les conseils pour qu'il fonctionne.
- Utilisez le lien de partage fourni par votre fiche Google Business Profile (« Demander des avis ») : il ouvre directement la fenêtre de rédaction, sans passer par la recherche.
- Envoyez la demande à tous les clients au même moment du parcours, idéalement de façon automatique depuis votre logiciel de facturation, de caisse ou de prise de rendez-vous.
- Personnalisez au minimum le prénom et la prestation : une demande générique se lit comme une newsletter et finit ignorée.
- Limitez-vous à une relance. Au-delà, un client satisfait devient un client agacé.
- Si le client répond en signalant un problème, traitez-le en priorité, mais ne lui demandez jamais de renoncer à publier son avis.
- Pour le SMS, ne l'envoyez qu'aux clients qui vous ont donné leur numéro dans le cadre de la prestation, et jamais tard le soir.
Les erreurs à éviter.
- Offrir une remise, un cadeau ou une participation à un tirage au sort en échange d'un avis : le règlement de Google l'interdit et les avis concernés peuvent être supprimés.
- Filtrer les clients : demander d'abord « Êtes-vous satisfait ? » et n'envoyer le lien Google qu'à ceux qui répondent oui. Google interdit cette sollicitation sélective des avis positifs.
- Faire rédiger des avis par des proches, des salariés ou une société spécialisée : la DGCCRF poursuit les faux avis comme pratique commerciale trompeuse, punie de deux ans d'emprisonnement et 300 000 € d'amende.
- Envoyer la demande avant que le client ait reçu ou testé ce qu'il a acheté.
- Mettre un lien vers votre page d'accueil au lieu du formulaire d'avis : chaque clic supplémentaire fait perdre des avis.
Les questions fréquentes.
Peut-on offrir une réduction en échange d'un avis Google ?
A-t-on le droit de demander un avis uniquement aux clients satisfaits ?
Quel est le meilleur moment pour demander un avis client ?
Faut-il relancer un client qui n'a pas laissé d'avis ?
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