Relance de devis : 10 modèles prêts à copier et 4 relances de facture impayée

Relancez un devis sans réponse en quatre temps : à J+2 pour vérifier qu'il est bien arrivé, à J+7 pour lever les objections, à J+15 pour proposer une option, et à J+30 pour clore poliment le dossier. Alternez mail, SMS et téléphone, et rappelez toujours le numéro du devis. Pour une facture impayée entre professionnels, la loi joue pour vous : les pénalités de retard et l'indemnité forfaitaire de 40 € sont dues sans qu'aucun rappel soit nécessaire.

Tous les modèles ci-dessous sont prêts à copier : remplacez simplement les éléments entre crochets. Les règles légales citées ont été vérifiées sur les sites officiels au 27 octobre 2026.

Quand relancer un devis : J+2, J+7, J+15, J+30

Chaque relance a un objectif différent. C'est ce qui évite le « je me permets de revenir vers vous » qui n'apporte rien :

1. J+2 : vérifier la réception. Le devis a pu tomber dans les indésirables ou être noyé sous d'autres emails. Message court, ton neutre.
2. J+7 : lever les objections. Le client a lu, il hésite. Appelez : c'est au téléphone qu'on découvre le vrai frein (prix, délai, confiance, décideur absent).
3. J+15 : proposer une option. Phaser les travaux, ajuster le périmètre, décaler la date de démarrage. Vous montrez de la souplesse sans brader votre prix.
4. J+30 : clore le dossier. Annoncez que vous classez le devis, en laissant la porte ouverte. Ce message obtient souvent une réponse, parce qu'il oblige à trancher.

Deux exceptions passent avant ce calendrier : la date que le client vous a donnée lui-même (« rappelez-moi début du mois »), et la fin de validité du devis, à signaler quelques jours avant l'échéance.

10 modèles de relance de devis prêts à copier

Mettez le numéro du devis dans l'objet de chaque mail : votre client retrouve le fil en une seconde. Et envoyez-les depuis votre adresse habituelle, avec une signature complète, que vous pouvez créer avec notre générateur de signature mail gratuit.

Modèle 1 : mail de relance à J+2 (bonne réception)

Objet : Votre devis n° [numéro] pour [projet]

Bonjour [Prénom],

Je vous ai envoyé [jour] le devis n° [numéro] pour [description courte du projet]. Je voulais simplement m'assurer qu'il vous est bien parvenu : ce type d'envoi finit parfois dans les indésirables.

Si une ligne mérite une explication, je vous la donne en cinq minutes au téléphone.

Bonne journée,
[Prénom Nom]
[Entreprise], [téléphone]

Modèle 2 : SMS de relance à J+2

Bonjour [Prénom], c'est [Prénom] de [Entreprise]. Je vous ai envoyé le devis pour [projet] par mail [jour]. Bien reçu de votre côté ? Je reste disponible si vous avez une question. Bonne journée !

Modèle 3 : mail de relance à J+7 (lever les doutes)

Objet : Devis n° [numéro] : les questions qu'on me pose souvent

Bonjour [Prénom],

Avant de prendre une décision sur [projet], mes clients me posent souvent les mêmes questions. Voici les réponses :

Délai : je peux démarrer à partir du [date] et la réalisation prend [durée].
Garanties : [garantie ou assurance applicable].
Paiement : [acompte et échéances].

Je vous joins aussi [photo ou exemple d'un projet comparable]. Avez-vous d'autres points à éclaircir ?

Bien à vous,
[Prénom Nom]

Modèle 4 : script d'appel à J+7

1. Accroche : « Bonjour [Prénom], [Prénom] de [Entreprise]. Je vous appelle au sujet du devis pour [projet] envoyé la semaine dernière. Vous avez deux minutes ? »
2. Question ouverte : « Qu'est-ce que vous en avez pensé ? »
3. Écoute : laissez parler, notez le vrai frein, ne justifiez pas votre prix avant de l'avoir compris.
4. Prochaine étape : « Qu'est-ce qui vous permettrait de prendre votre décision ? » puis fixez une date précise de rappel ou de signature.

Modèle 5 : mail de relance à J+15 (proposer une option)

Objet : Devis n° [numéro] : une autre façon de procéder

Bonjour [Prénom],

Je n'ai pas eu de retour sur le devis pour [projet], et je me dis que le format ne vous convient peut-être pas tel quel. Deux possibilités :

Option 1 : démarrer par [première phase], pour [montant], et réaliser le reste plus tard.
Option 2 : décaler le démarrage au [date], si le calendrier est le frein.

L'une des deux vous conviendrait-elle mieux ?

Bien à vous,
[Prénom Nom]

Modèle 6 : SMS de relance à J+15 (question fermée)

Bonjour [Prénom], toujours partant pour [projet] ? Un simple oui ou non me suffit pour organiser mon planning de [mois]. Merci ! [Prénom], [Entreprise]

Modèle 7 : mail de clôture à J+30

Objet : Je classe votre devis n° [numéro] ?

Bonjour [Prénom],

Sans nouvelles de votre part, je suppose que le projet [projet] n'est plus d'actualité ou qu'il a pris une autre direction. C'est tout à fait normal, et je vais classer le dossier.

Si les choses évoluent, il vous suffira de répondre à ce mail : je reprendrai là où nous nous étions arrêtés. Et si vous avez deux secondes pour me dire ce qui a coincé, cela m'aide à progresser.

Belle continuation,
[Prénom Nom]

Modèle 8 : relance avant la fin de validité du devis

Objet : Votre devis n° [numéro] est valable jusqu'au [date]

Bonjour [Prénom],

Pour information, le devis n° [numéro] pour [projet] reste valable jusqu'au [date]. Au-delà, je devrai le mettre à jour, notamment [raison réelle : prix des fournitures, planning].

Si vous souhaitez avancer, une simple réponse à ce mail suffit pour bloquer le tarif et la date.

Bien à vous,
[Prénom Nom]

N'utilisez ce modèle que si la date de validité est réelle : une fausse urgence se repère et coûte votre crédibilité.

Modèle 9 : relance après une visite ou un rendez-vous

Objet : Suite à notre rendez-vous du [date] : votre devis

Bonjour [Prénom],

Merci encore pour votre accueil [jour]. Pour rappel, voici ce que j'ai retenu de vos besoins : [besoin 1], [besoin 2], [contrainte principale].

Le devis n° [numéro] répond à ces trois points. Ai-je oublié quelque chose d'important pour vous ?

Bien à vous,
[Prénom Nom]

Modèle 10 : relance d'un client qui a dit « je réfléchis »

Objet : Pour vous aider à décider sur [projet]

Bonjour [Prénom],

Lors de notre échange, vous m'avez dit vouloir prendre le temps de la réflexion, ce que je comprends. Pour vous faciliter la tâche, voici en trois lignes ce que comprend le devis n° [numéro] et ce qu'il ne comprend pas : [inclus], [non inclus], [prochaine étape].

Je vous propose de faire le point [jour] à [heure]. Ce créneau vous convient-il ?

Bien à vous,
[Prénom Nom]

Facture impayée : ce que dit la loi avant de relancer

Avant de rédiger une relance de facture, connaissez vos droits. Entre professionnels, le Code de commerce est très favorable au créancier :

• Délai de paiement. Selon la DGCCRF, à défaut d'accord, le client dispose de 30 jours après la réception des marchandises ou l'exécution de la prestation. Le délai convenu ne peut dépasser 60 jours nets après la date d'émission de la facture, ou 45 jours fin de mois si c'est prévu au contrat.
• Pénalités de retard automatiques. Elles sont exigibles sans qu'un rappel soit nécessaire et courent dès le lendemain de la date de règlement portée sur la facture.
• Taux des pénalités. Le taux prévu au contrat ne peut être inférieur à trois fois le taux d'intérêt légal. À défaut, c'est le taux de refinancement de la BCE majoré de 10 points, soit 12,40 % pour le second semestre 2026 selon Service Public Entreprendre.
• Indemnité forfaitaire de 40 €. Fixée par l'article D. 441-5 du Code de commerce, elle est due pour chaque facture payée en retard, même partiellement. Si vos frais de recouvrement réels sont supérieurs, vous pouvez demander une indemnisation complémentaire sur justificatif.
• Mentions obligatoires. La facture doit indiquer la date de règlement, le taux des pénalités de retard, l'indemnité de 40 € et les conditions d'escompte (ou la mention « Escompte pour paiement anticipé : néant »).

Avec un particulier, l'indemnité de 40 € ne s'applique pas : selon Service Public Entreprendre, elle ne peut être réclamée qu'à un client professionnel. Retirez-la de vos modèles et misez sur des relances amiables, puis une mise en demeure.

Calcul des pénalités. Le taux est annuel et s'applique par jour de retard : montant dû × taux × nombre de jours de retard ÷ 365. Par exemple, pour 2 400 € payés avec 30 jours de retard au taux de 12,40 % : 2 400 × 0,124 × 30 ÷ 365 = 24,46 € de pénalités, auxquels s'ajoute l'indemnité forfaitaire de 40 €.

Bon à savoir : un client professionnel qui ne respecte pas les délais de paiement légaux s'expose, selon la DGCCRF, à une amende administrative pouvant atteindre 75 000 € pour une personne physique et 2 millions d'euros pour une personne morale.

4 modèles de relance de facture impayée

Modèle A : rappel avant l'échéance (J-3)

Objet : Rappel : facture n° [numéro] à régler le [date]

Bonjour [Prénom],

Petit rappel amical : la facture n° [numéro] d'un montant de [montant] € TTC arrive à échéance le [date]. Vous la trouverez en pièce jointe.

Pour la régler par virement : [IBAN] (référence à indiquer : [numéro]).

Merci et belle journée,
[Prénom Nom]

Modèle B : première relance après l'échéance (J+7)

Objet : Facture n° [numéro] échue le [date]

Bonjour [Prénom],

Sauf erreur de ma part, la facture n° [numéro] de [montant] € TTC, échue le [date], n'a pas encore été réglée. Il s'agit sans doute d'un oubli : je vous la joins à nouveau.

Pourriez-vous procéder au règlement d'ici le [date à J+15] ? Pour mémoire, nos conditions prévoient des pénalités de retard au taux de [taux] % et une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 €.

Si le paiement est déjà parti, merci de ne pas tenir compte de ce message.

Cordialement,
[Prénom Nom]

Pour un client particulier, supprimez la phrase sur les pénalités et l'indemnité.

Modèle C : relance ferme (J+15), après un appel

Objet : Deuxième relance : facture n° [numéro] impayée

Bonjour [Prénom],

Malgré mon précédent message du [date] et notre échange téléphonique du [date], la facture n° [numéro] de [montant] € TTC reste impayée à ce jour, avec [nombre] jours de retard.

Je vous remercie de procéder au règlement sous 8 jours, soit avant le [date]. À défaut, je devrai vous adresser une mise en demeure et appliquer les pénalités de retard ainsi que l'indemnité forfaitaire de 40 € prévues par nos conditions.

Si vous rencontrez une difficulté, appelez-moi : nous pouvons convenir d'un échéancier.

Cordialement,
[Prénom Nom]

Modèle D : mise en demeure (J+30), par lettre recommandée avec accusé de réception

Objet : Mise en demeure de payer, facture n° [numéro]

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous mets en demeure de régler la somme de [montant] € TTC correspondant à la facture n° [numéro] du [date d'émission], échue le [date d'échéance], restée impayée malgré mes relances des [dates].

À cette somme s'ajoutent les pénalités de retard au taux de [taux] % depuis le [lendemain de l'échéance], ainsi que l'indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € prévue par l'article D. 441-5 du Code de commerce.

À défaut de paiement sous 8 jours à compter de la réception de ce courrier, je saisirai la juridiction compétente d'une requête en injonction de payer, sans autre avis.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Prénom Nom, fonction, entreprise]

Pour un client particulier, retirez la mention de l'indemnité de 40 € et ne réclamez des pénalités que si vos conditions de vente les prévoient.

Si la mise en demeure reste sans effet, la requête en injonction de payer est gratuite dans le cas général, sans plafond de montant. Pour une créance commerciale entre professionnels, elle se dépose au tribunal de commerce du siège du débiteur, avec 33,47 € de frais de greffe hors Alsace-Moselle, selon Service Public.

Les 7 erreurs qui font perdre des devis (et des paiements)

1. Relancer sans contexte. « Je me permets de revenir vers vous » sans numéro de devis ni contenu nouveau oblige le client à chercher, et il ne cherche pas.
2. Ne relancer qu'une fois. Un silence n'est pas un refus : c'est souvent un client débordé.
3. N'utiliser qu'un seul canal. Un mail se perd, un SMS se lit, un appel débloque. Alternez.
4. Baisser son prix dès la première relance. Vous dévalorisez votre devis et vous apprenez au client que le premier prix n'était pas le bon. Proposez plutôt une option.
5. Prendre un ton culpabilisant. « Je n'ai toujours pas de réponse » met le client en faute. Partez du principe qu'il est occupé, pas de mauvaise foi.
6. Oublier les mentions légales sur les factures. Sans taux de pénalités ni indemnité de 40 € affichés, vous vous privez d'arguments au moment de relancer.
7. Ne rien tracer. Sans historique des relances, on relance deux fois le même jour ou on oublie un devis à 5 000 €. Un CRM règle le problème, comme l'explique notre article c'est quoi un CRM.

Automatiser vos relances : CRM, n8n et agent IA

Relancer à la main fonctionne tant que vous avez peu de devis en cours. Au-delà, des relances sautent, et ce sont autant de chantiers qui partent ailleurs. Trois niveaux d'automatisation existent :

1. Le CRM seul. La plupart des CRM créent des tâches de rappel ou des séquences d'emails à partir du statut d'un devis. C'est le premier pas, détaillé dans CRM sur mesure ou CRM du marché.
2. Un workflow n8n qui orchestre vos outils existants, sans changer de logiciel.
3. Un agent IA qui lit la réponse du client et prépare la relance adaptée, avec validation humaine avant envoi. Voir notre guide agent IA : définition et exemples en PME.

Un workflow de relance typique dans n8n ressemble à ceci :

1. Déclencheur planifié, chaque matin à 8 h.
2. Lecture des devis au statut « envoyé » dans votre CRM ou votre tableur.
3. Calcul du nombre de jours depuis l'envoi.
4. Envoi du modèle correspondant (J+2, J+15, J+30) depuis votre propre adresse.
5. Création d'une tâche d'appel pour le commercial à J+7.
6. Arrêt de la séquence dès que le devis passe en « signé » ou que le client répond.

Ce workflow tourne une fois par jour, soit une trentaine d'exécutions par mois : bien en dessous des 2 500 exécutions de l'offre Starter de n8n, facturée 20 € par mois en annuel au 27 octobre 2026. Le détail des prix et le comparatif avec Make et Zapier sont dans notre guide complet de n8n.

La règle d'or : une relance automatique doit s'arrêter toute seule dès que le client répond. Rien n'agace plus qu'un « petit rappel » reçu le lendemain d'une signature. Si vous préférez déléguer la mise en place, l'automatisation fait partie des cinq services de Discovery Digitals : un appel gratuit de 30 minutes, puis un devis fixe sous 72 h. Découvrez notre offre d'automatisation et d'IA.

Le calendrier récapitulatif des relances

Imprimez ce tableau, ou mieux, branchez-le sur votre CRM : chaque ligne devient une étape automatique, et vous ne relancez plus que les clients qui ont besoin d'une vraie conversation.