Modèle d'annonce d'augmentation de tarifs
Annoncez une hausse de tarifs par écrit au moins 30 jours avant son entrée en vigueur, ou dans le délai prévu par votre contrat s'il est plus long. Le message donne le nouveau prix, la date d'application, une raison concrète en une ou deux phrases et ce qui ne change pas, sans excuses à répétition. Pour un abonnement, rappelez au client comment résilier s'il refuse la hausse.
Par Alvyn Detavernier, fondateur · publié le
Quand l'utiliser
- Révision annuelle de votre grille tarifaire, en début d'année ou d'exercice.
- Hausse durable de vos coûts : matières premières, énergie, sous-traitance, salaires.
- Enrichissement de votre offre qui justifie un nouveau prix.
- Fin d'un tarif de lancement ou d'une remise accordée pour une durée limitée.
- Client historique facturé depuis des années à un tarif qui ne couvre plus vos coûts.
Les modèles, prêts à copier.
Remplacez les éléments entre crochets par vos informations, relisez, envoyez.
Modèle 1
Annonce standard (clients professionnels)
Objet : Évolution de nos tarifs au [date]
Bonjour [Prénom], Je vous informe qu'à compter du [date], nos tarifs évolueront de la façon suivante : - [Prestation 1] : [ancien prix] € HT, puis [nouveau prix] € HT - [Prestation 2] : [ancien prix] € HT, puis [nouveau prix] € HT Cette évolution, la première depuis [année], reflète [raison concrète, par exemple : la hausse de 12 % de nos coûts de sous-traitance sur deux ans]. Ce qui ne change pas : [délais, interlocuteur, conditions de paiement, niveau de service]. Toutes les commandes passées avant le [date] restent facturées à l'ancien tarif. Je reste disponible pour en parler. Bien cordialement, [Prénom Nom] [Fonction], [Nom de l'entreprise]Modèle 2
Abonnement grand public (avec possibilité de résilier)
Objet : Votre abonnement [Nom de l'offre] : nouveau tarif au [date]
Bonjour [Prénom], À partir du [date], le prix de votre abonnement [Nom de l'offre] passera de [ancien prix] € à [nouveau prix] € par mois. Pourquoi ce changement : [raison en une phrase, par exemple : nous ajoutons la livraison gratuite et le support le samedi]. Vous n'avez rien à faire pour conserver votre abonnement. Si ce nouveau tarif ne vous convient pas, vous pouvez résilier sans frais avant le [date] depuis votre espace client : [lien], ou en nous écrivant à [email]. Merci pour votre fidélité, L'équipe [Nom de l'entreprise]Modèle 3
Client historique (ton personnel, transition)
Objet : Nos tarifs en [année], et ce que cela change pour vous
Bonjour [Prénom], Cela fait [nombre] ans que nous travaillons ensemble, et je préfère vous l'annoncer directement : nos tarifs vont évoluer. Votre tarif n'a pas changé depuis [année], alors que [raison concrète]. Pour vous laisser le temps de vous organiser, je vous propose une transition en deux temps : - [montant] € HT à partir du [date], - [montant] € HT à partir du [date]. Je vous appelle la semaine prochaine pour en parler de vive voix. Bien cordialement, [Prénom Nom]Modèle 4
Fin d'un tarif de lancement
Objet : Votre tarif de lancement prend fin le [date]
Bonjour [Prénom], Vous faites partie des premiers clients de [Nom de l'offre], et vous bénéficiez depuis [date] du tarif de lancement de [montant] €. Comme annoncé lors de votre inscription, il prend fin le [date]. Le tarif standard de [montant] € s'appliquera à partir de votre prochaine échéance. Pour vous remercier d'avoir cru au projet dès le début, vous pouvez bloquer [avantage concret, par exemple : le tarif actuel pendant un an en passant à la formule annuelle] avant le [date] : [lien]. Merci pour votre confiance, [Prénom], [Nom de l'entreprise]Modèle 5
Version courte (commerce ou service local)
Objet : Nouvelle grille tarifaire au [date]
Bonjour [Prénom], Petite information pratique : notre grille tarifaire évolue à partir du [date]. Vous la trouverez ici : [lien], ou en boutique. Les rendez-vous déjà réservés avant cette date restent au tarif actuel. Merci de votre fidélité, et à bientôt chez [Nom de l'entreprise]. [Prénom]
Les conseils pour qu'il fonctionne.
- Donnez l'ancien et le nouveau prix en euros, pas seulement un pourcentage : le client fait le calcul de toute façon, et il le fait mieux quand vous l'avez fait pour lui.
- Une raison concrète suffit : « première hausse depuis 2023 » ou « +12 % sur nos coûts de sous-traitance » convainc plus qu'un paragraphe sur l'inflation.
- Proposez une option pour les clients sensibles au prix : engagement annuel à l'ancien tarif, formule allégée ou transition en deux temps.
- Vérifiez vos contrats avant d'écrire : en B2B, une clause d'indexation (par exemple sur l'indice Syntec dans le conseil et le numérique) ou un préavis fixé au contrat prime sur votre calendrier.
- Pour la téléphonie et Internet, la loi impose d'informer les abonnés au moins un mois avant sur support durable, avec la possibilité de résilier sans frais. Pour les autres abonnements grand public, une hausse unilatérale suppose en principe une clause qui la prévoit et une faculté de résiliation.
- Préparez votre équipe : une réponse type aux trois objections les plus probables évite les remises improvisées au téléphone.
Les erreurs à éviter.
- Découvrir la hausse sur la facture, sans annonce préalable.
- Appliquer un nouveau prix à un contrat en cours dont le prix est ferme, sans clause de révision ni accord du client.
- Multiplier les excuses, ce qui suggère que la hausse n'est pas justifiée.
- Annoncer la hausse le même jour qu'un incident de service ou un retard de livraison.
- Envoyer le même message impersonnel aux plus gros clients, qui méritent un appel.
Les questions fréquentes.
Combien de temps à l'avance annoncer une hausse de prix ?
Peut-on augmenter ses prix en cours de contrat ?
Faut-il justifier une augmentation de tarifs ?
Comment annoncer une hausse de prix à un client fidèle ?
D'autres modèles.
Passer à l'action.
Pour aller plus loin.
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