Urgence et travaux : deux campagnes, pas une

Un plombier reçoit deux types de demandes qui n'ont rien en commun : la fuite sous l'évier ou le chauffe-eau en panne, à traiter dans l'heure, et le remplacement d'une baignoire ou d'un ballon planifié sur plusieurs semaines. La première se joue au téléphone, la seconde sur un devis. Dans une seule campagne, ces deux intentions mélangent des coûts par clic et des taux de conversion très différents, et Google répartit mal le budget.

Créez une campagne « Dépannage » avec son propre budget, des annonces centrées sur le délai d'intervention et un élément d'appel, puis une campagne « Travaux » qui pousse le formulaire de devis. Si personne ne décroche la nuit, limitez la campagne dépannage à vos horaires réels : un clic à 10 € qui tombe sur un répondeur est perdu.

Ce que révèlent les chiffres du Planificateur

L'écart entre les requêtes est le vrai enseignement. « plombier » monte jusqu'à 14,70 € le clic quand « plombier prix » plafonne à 4,20 € : l'internaute qui compare les tarifs n'est pas encore décidé, celui qui tape le métier seul veut quelqu'un tout de suite. « plombier pas cher » est classé en concurrence élevée avec un plafond de 6,84 €, terrain de jeu habituel des plateformes de mise en relation.

Fait rare en France : « plombier près de chez moi » atteint 100 à 1 000 recherches mensuelles et 9,16 € en haut de fourchette. Inutile pourtant de lui consacrer un groupe : Google tient déjà compte de la position de l'internaute, et vos mots-clés en expression captent ces formulations.

Zone de diffusion : le rayon que vous pouvez tenir

Ciblez les communes où vous arrivez en moins de 45 minutes, pas tout le département. Dans les paramètres de zone, choisissez l'option « Présence » (personnes situées ou se rendant régulièrement dans vos zones) plutôt que « Présence ou intérêt », qui affiche aussi vos annonces à des internautes éloignés qui s'intéressent simplement à votre ville. Montez ensuite les enchères sur les communes proches de votre dépôt et baissez-les en périphérie, où chaque intervention coûte plus de route.

Page de destination : les prix que la loi impose d'afficher

L'arrêté du 24 janvier 2017 sur les prestations de dépannage, de réparation et d'entretien du bâtiment vise explicitement la plomberie. Il impose d'indiquer avant tout contrat le taux horaire de main-d'œuvre TTC, les frais de déplacement et le caractère gratuit ou payant du devis, et précise que ces informations doivent être aisément accessibles sur tout espace de communication en ligne dédié au professionnel. Votre page d'atterrissage Google Ads en fait partie.

C'est aussi un argument commercial : face aux pratiques abusives que la DGCCRF dénonce dans le dépannage à domicile, un tarif de déplacement affiché rassure et filtre les clients qui ne cherchent qu'à négocier.

  • taux horaire TTC, frais de déplacement et prix des forfaits courants (débouchage, remplacement de mécanisme de chasse)
  • délai d'intervention réaliste par secteur
  • numéro cliquable en haut de page sur mobile
  • photos de vos interventions et de votre véhicule
  • avis Google récents avec le nom du technicien

Mesurer les appels, pas seulement les clics

En dépannage, l'essentiel des contacts passe par le téléphone. Utilisez un numéro de transfert Google sur l'élément d'appel, comptez comme conversion les appels de plus de 60 secondes, puis ajoutez le clic sur le numéro du site et l'envoi du formulaire. Sur un compte de plomberie piloté par Discovery Digitals, ce suivi a permis d'atteindre 1,62 € par conversion : 3 820 conversions pour 6 200 € de budget.