Modèle de relance d'un prospect sans réponse
Relancez un prospect silencieux trois à cinq jours ouvrés après le premier message, puis espacez : deux ou trois relances au total suffisent. Chaque relance doit apporter quelque chose de nouveau, une question, une preuve ou une ressource, plutôt qu'un simple « je reviens vers vous ». La dernière clôt poliment la conversation, ce qui déclenche souvent une réponse.
Par Alvyn Detavernier, fondateur · publié le
Quand l'utiliser
- Votre email de prospection est resté sans réponse depuis trois à cinq jours ouvrés.
- Un prospect a téléchargé un guide ou demandé une information, puis a disparu.
- Vous avez échangé avec quelqu'un sur un salon et il n'a pas donné suite.
- Le prospect vous avait demandé de le recontacter à une date précise.
- Votre interlocuteur ne répond plus aux emails mais reste actif sur LinkedIn.
Les modèles, prêts à copier.
Remplacez les éléments entre crochets par vos informations, relisez, envoyez.
Modèle 1
Relance 1 (J+3) : remonter le message
Objet : Re: [objet de votre premier email]
Bonjour [Prénom], Je remonte mon message ci-dessous, qui a pu se perdre entre deux urgences. En une phrase : nous aidons [type d'entreprise] à [résultat]. Est-ce un sujet pour vous ce trimestre ? [Prénom]Modèle 2
Relance 2 (J+8) : nouvel angle avec une preuve
Objet : Re: [objet de votre premier email]
Bonjour [Prénom], Un exemple concret, plutôt qu'un long discours : [client comparable] avait le même enjeu que [Nom de l'entreprise], à savoir [problème]. En [durée], [résultat chiffré]. Si c'est pertinent pour vous, je peux vous montrer en 15 minutes comment nous avons procédé. Mardi ou jeudi prochain, cela vous irait ? Bien cordialement, [Prénom Nom]Modèle 3
Relance 3 : email de rupture
Objet : Je clos le dossier ?
Bonjour [Prénom], Sans retour de votre part, j'imagine que [sujet] n'est pas une priorité en ce moment, et c'est tout à fait compréhensible. Je ne vous relancerai plus sur ce sujet. Si la situation évolue, il vous suffira de répondre à cet email. Bonne continuation, [Prénom Nom]Modèle 4
Relance après une rencontre sur un salon
Objet : Notre échange sur le salon [nom du salon]
Bonjour [Prénom], Nous avons discuté [jour] sur le salon [nom] de [sujet abordé, par exemple : vos difficultés à recruter des techniciens]. Comme promis, voici [ressource ou information promise] : [lien] Si vous voulez aller plus loin, je peux vous proposer un échange de 20 minutes le [créneau 1] ou le [créneau 2]. Bien cordialement, [Prénom Nom] [Fonction], [Votre entreprise]Modèle 5
Relance programmée (« recontactez-moi dans trois mois »)
Objet : Comme convenu en [mois] : [sujet]
Bonjour [Prénom], En [mois], vous m'aviez demandé de revenir vers vous [en septembre / après votre clôture]. Nous y sommes. Depuis notre échange, [élément nouveau : nouvelle offre, nouveau client dans votre secteur, changement réglementaire]. Le sujet est-il toujours d'actualité chez [Nom de l'entreprise] ? Bien cordialement, [Prénom Nom]Modèle 6
Message LinkedIn de relance
Bonjour [Prénom], je vous ai écrit la semaine dernière au sujet de [sujet]. Plutôt que d'encombrer votre boîte mail, je tente ici : est-ce un sujet pour [Nom de l'entreprise] en ce moment ? Un simple oui ou non m'aide déjà beaucoup.
Les conseils pour qu'il fonctionne.
- Relancez dans le même fil de discussion : le prospect retrouve votre premier message sans le chercher.
- Espacez de plus en plus : J+3, J+8, J+15 par exemple. Une relance quotidienne passe pour du harcèlement.
- Changez de canal entre deux emails : un appel ou un message LinkedIn obtient parfois la réponse que l'email n'a pas eue.
- Arrêtez après trois relances et notez le statut dans votre CRM, avec une date de reprise si le prospect reste pertinent.
- Retirez immédiatement de vos séquences toute personne qui répond « non » ou « stop », et confirmez-le-lui en une ligne.
Les erreurs à éviter.
- Écrire « Je me permets de revenir vers vous » sans rien ajouter de nouveau.
- Culpabiliser le prospect (« Vous n'avez toujours pas répondu à mes deux messages »).
- Envoyer cinq relances automatiques identiques à quelques jours d'intervalle.
- Changer d'interlocuteur dans l'entreprise du prospect sans contexte, en le mettant en copie de messages précédents.
- Continuer à relancer quelqu'un qui a demandé à ne plus être contacté, ce qui viole son droit d'opposition.
Les questions fréquentes.
Combien de fois relancer un prospect qui ne répond pas ?
Quel délai entre deux relances ?
Comment relancer un prospect sans être insistant ?
Faut-il appeler un prospect plutôt que de le relancer par email ?
D'autres modèles.
Prospection
Modèle d'email de prospection B2B
Modèles d'email de prospection B2B : déclencheur, problème et preuve, recommandation, question courte. Avec les règles CNIL et RGPD à...
Prospection
Modèle d'email de suivi après un rendez-vous
Modèles d'email de suivi après un rendez-vous commercial : compte rendu, devis à suivre, après une démo, plusieurs décideurs, prospect pas...
Passer à l'action.
Pour aller plus loin.
Des guides chiffrés, écrits à partir de ce qu'on explique à nos clients en appel.
Relance de devis : 10 modèles prêts à copier et 4 relances de facture impayée
Le calendrier qui fonctionne, 10 messages de relance de devis à copier tels quels, 4 relances de facture impayée conformes au droit français, et comment faire partir tout ça automatiquement.
Lire l'article
Avis Google : en obtenir plus, y répondre et faire supprimer un avis
Ce que Google supprime vraiment et ce qu'il laisse en ligne, la procédure de signalement et d'appel, les règles françaises sur les faux avis, et 12 modèles prêts à copier pour demander des avis et y répondre.
Lire l'article
Signature mail : l'ajouter dans Outlook, Gmail et Apple Mail (4 exemples)
Les étapes exactes pour chaque version d'Outlook, pour Gmail et pour Apple Mail, ce que doit contenir une signature professionnelle, 4 exemples, les bonnes tailles d'image et les correctifs aux problèmes les plus fréquents.
Lire l'article
Gagner du temps
Et si ces emails partaient tout seuls ?
Relances, confirmations, demandes d'avis : on automatise les messages qui reviennent chaque semaine, pour qu'ils partent au bon moment sans que vous y pensiez. 30 minutes pour voir ce qui est automatisable chez vous, gratuit et sans engagement.