Pourquoi la cohérence compte
Chaque mention de vos coordonnées sur un autre site, appelée citation, confirme à Google que l'entreprise existe bien à cette adresse. Quand les informations divergent, par exemple une ancienne adresse restée sur un annuaire après un déménagement, Google peut hésiter entre deux lieux, créer un doublon sur Maps ou afficher un numéro obsolète. Le coût est aussi direct : un client qui appelle un numéro coupé appelle le concurrent suivant.
Les règles de Google pour chaque élément
- Nom : le nom réel utilisé sur la devanture, le site et les documents. Pas de slogan, de mots-clés, d'horaires, de numéro ni de précision de lieu comme « près de la gare », sous peine de suspension.
- Adresse : précise et réelle. Les boîtes postales et les bureaux virtuels sont refusés ; le numéro de bureau va en deuxième ligne.
- Téléphone : un numéro qui mène directement à l'établissement, local si possible, jamais surtaxé.
- Entreprise sans accueil client : masquez l'adresse et définissez une zone desservie.
Où vérifier son NAP en France
Contrôlez d'abord vos propres supports : pied de page, page contact et mentions légales du site, fiche Google Business Profile. Passez ensuite aux plateformes qui alimentent les assistants et les cartes : Apple Business Connect pour Plans, Bing Places, PagesJaunes, Waze, Facebook, les annuaires de votre métier et les sites de données légales comme Societe.com, alimentés par les registres officiels. Une adresse de siège différente de l'adresse d'activité doit être expliquée, pas cachée.
Après un déménagement ou un changement de numéro
Tenez une fiche de référence avec la graphie exacte à reproduire partout. Mettez à jour le site et Google Business Profile le même jour, puis les principaux annuaires, avant de traiter la longue liste des citations secondaires. Ne supprimez pas l'ancienne fiche Google : signalez le déménagement pour conserver les avis.
